به نقل از «ایسنا»

ایجاد ارتباطات انسانی؛ مهمترین کارکرد خدمت به عنوان فناوری نرم

تاریخ انتشار: ۱۵ شهریور ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۵۹۵۰۲۲۱

ایسنا/قم مدیرعامل خانه خلاق و نوآوری اشراق وجود اقبال عمومی برای واگذاری خدمت را یکی از مؤلفه‌های مهم آن برشمرد و گفت: مهم‌ترین کارکرد خدمت به عنوان فناوری نرم را می‌توان ایجاد وابستگی انسانی بین هم و ایجاد ارتباطات انسانی دانست.

حجت الاسلام والمسلمین محمد قطبی، ۱۵شهریور، در دوازدهمین درس‌گفتار حکمرانی خلاق و دانش بنیان که به صورت مجازی و با موضوع «خدمت؛ فناوری نرم با قابلیت تجاری سازی» برگزار شد، عنوان کرد: خدمت یکی از انواع فناوری نرم بوده و قابلیت تبدیل شدن به کسب و کار را دارد و یا حداقل دارای زمینه های ایجاد کسب و کار است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی با بیان اینکه خدمات آموزشی که در قالب مهد کودک‌ها، مدارس، دانشگاه‌ها و مراکز مهارت آموزی ارائه می‌شوند یکی از انواع خدمت دهی محسوب می‌شود، گفت: خدمات توسعه انسانی شامل مشاوره، کوچ، توسعه فردی، هدف گذاری و پشتیبانی از دیگر انواع خدمت به شمار می‌رود.

وی خدمات وابسته به محصول را سومین نوع و یکی از گسترده ترین دسته های خدمات دانست و بیان کرد: تعمیر، امانت، تجهیز، فروش و... خدماتی هستند که حول تولید یک محصول می تواند انجام شود.

حجت الاسلام والمسلمین قطبی خدمات مصرف انسانی را چهارمین نوع خدمت برشمرد و تصریح کرد: خدماتی همچون جابجایی، اسکان و میزبانی و خشکشویی از نوع خدماتی هستند که در یک بازه زمانی خاصی مورد مصرف انسان‌ها قرار می‌گیرد و به اتمام می‌رسد.  

وی با اشاره به خدمات شهری به عنوان یکی دیگر از انواع خدمت اظهار کرد: نظافت، فضای سبز، پارکینگ، راهور، روشنایی، نگهبانی، سمپاشی و باغبانی مثال هایی از چندین نوع خدمات شهری محسوب می‌شوند.  

مدیرعامل خانه خلاق و نوآوری اشراق اضافه کرد: خدمات علمی و مدیریتی که به فراوان در سازمان ها، نهادها، بنگاه های اقتصادی، کارخانجات و شرکت های مختلف انجام می شوند، فعالیت هایی همچون تحقیق، پایش، ارزیابی، پیمایش، نظارت و مدیریت را شامل می‌شوند.

حجت الاسلام والمسلمین قطبی ادامه داد: خدمات سلامت که در قالب های ویزیت، معاینه، بستری، درمان، آزمایشگاهی و تشخیصی انجام می شوند، هرکدام از آن ها افراد بسیاری را حول خود مشغول کرده‌اند.  

وی اظهار کرد: خدمات واسطه گری مانند: پلتفرم، بنگاه، معاملات، سمساری و مشاور املاک و همچنین خدمات ساختمانی که جمعیت بزرگی همچون بناها، نجارها و نقاشان را به خود مشغول کرده اند، نیز انواعی دیگر از فناوری نرم خدمت محسوب می شوند.

وی با تأکید بر برگزاری مراسمات مختلف به عنوان یکی دیگر از انواع خدمت در سطح جوامع، عنوان کرد: برگزاری مراسمات ترحیم، عروسی، سمینارها و همایش‌ها قالب هایی از این نوع خدمت هستند.  

مدیرعامل خانه خلاق و نوآوری اشراق گفت: خدمات هنری همچون اکران فیلم، اکران موسیقی، نمایش آثار و اجرای تئاتر که حول یک محصول همچون فیلم تولید شده یا موسیقی اجرا شده انجام می گیرند یکی دیگر از میدان های بزرگ خدمت هستند.

وی ادامه داد: خدمات تفریحی و سرگرمی، خدمات ورزشی و خدمات مذهبی همچون ادای دین، نیابت و اجرای عقد انواعی دیگر از خدمت به عنوان یکی از فناوری های نرم در عصر حاضر می باشند.

حجت الاسلام والمسلمین قطبی هرکدام از انواع خدمات را ابزاری برای نهادینه کردن یک یا چند ارزش در سطح جامعه برشمرد و اضافه کرد: به عنوان مثال بازی می تواند ارزش هایی همچون نشاط، تعامل و هم افزایی را به جامعه منتقل کند. هرکدام از خدمات ترجمه یک ارزش در قالب های مختلفی در سطح جامعه می باشد.

وی فناپذیری و عدم امکان ذخیره را از ویژگی های خدمت خواند و ادامه داد: عدم امکان مالکیت برای دریافت کننده، جداناپذیری تولید، ارائه و مصرف، عدم درک کامل قبل از دریافت خدمت و همچنین عدم امکان تکثیر و جابجایی آن از دیگر ویژگی های خدمت به شمار می‌رود.

مدیرعامل خانه خلاق و نوآوری اشراق بیان کرد: جنس خدمت به گونه ای است که نمی توان برای آن مالکیت خرید. هرچند برخی خدمات به دلیل همراهی با تولید یک محصول به نحوی مالکیت را هم برای آن ها در نظر گرفت؛ خدمتی همچون عمل آوری نان نمونه ای از این نوع خدمات است.

وی ضمن بیان انواع خدمات افزود: خدمات به سه دسته کلی عمومی، تخصصی و سفارشی تقسیم می شوند؛ خدماتی همچون نظافت شهری در دسته خدمات عمومی قرار گرفته و آموزش از نوع خدمات تخصصی است. آرایش مو را می توان نمونه ای از خدمات تخصصی دانست.

حجت الاسلام والمسلمین قطبی اظهار کرد: در تشخیص مؤلفه های مختلف خدمت باید دانست که مورد نیاز بوده و قابل انجام توسط فرد دیگر باشد. باید واگذاری انجام خدمت به فرد دیگر مطلوب و مفید بوده و تکرارپذیر و قابل تعمیم باشد. از دیگر مؤلفه ها در تعریف خدمت قابل توصیف بودن و همچنین امکان تأمین دانش، مهارت و ابزار آن است. وجود اقبال عمومی برای واگذاری خدمت نیز از دیگر مؤلفه های مهم آن به شمار می رود. مثلاً در مورد ایجاد مهد کودک ها، باید دانست در وهله اول اقبال عمومی باعث شد که تبدیل به خدمت گردد.

وی گفت: تخصصی شدن کارها، کاهش هزینه ها، ایجاد وابستگی انسانی در جامعه، افزایش ارتباطات انسانی و همچنین آفرینش کسب و کارهای جدید توازن در تأمین نیازهای آحاد جامعه از مهمترین منابع واگذاری خدمت به دیگران محسوب می شود. مهمترین کارکرد خدمت به عنوان فناوری نرم را می توان ایجاد وابستگی انسانی بین هم و ایجاد ارتباطات انسانی دانست.

مدیرعامل خانه خلاق و نوآوری اشراق با تأکید بر تفکیک و اشتقاق خدمات و نیازها به عنوان یکی از لوازم واگذاری خدمات اظهار کرد: در حال حاضر خدمتی که در مهد کودک انجام می‌شود با خدمت پیش دبستان تفاوت داشته و در سال های اخیر خدمتی جدید تحت عنوان خانه بازی راه اندازی شده است. تنوع این خدمات حاصل تفکیک و اشتقاق خدمات و نیازها بوده‌اند.

وی با اشاره به اهمیت قیمت گذاری و ارزش گذاری خدمات در واگذاری آن‌ها، ادامه داد: توسعه توان، دانش و مهارت برای هر خدمت، تأمین ابزار و تجهیزات ارائه خدمت، طراحی فرآیند مدیریت خدمت و شخصی سازی خدمت نیز از دیگر لازمه های واگذاری خدمات است. با شخصی سازی خدمت می‌توان حتی یک خدمت را که به صورت عمومی و رایگان در حال ارائه است، به یک کسب و کار تبدیل کرد.

حجت الاسلام والمسلمین قطبی گفت: در ارزش گذاری خدمت روش های مختلفی برای تعیین قیمت وجود دارد؛ یکی از روش ها ارزش گذاری بر اساس هزینه های تمام شده است و ارزش گذاری خدمت بر اساس خدمات مشابه، کشش بازار و رقابت و همچنین میزان درآمد نیز انجام می‌شود.

انتهای پیام

منبع: ایسنا

کلیدواژه: استانی فرهنگی و هنری منطقه قم حجت الاسلام والمسلمین قطبی ارتباطات انسانی خدمت به عنوان عنوان یکی ارزش گذاری انواع خدمت فناوری نرم گذاری خدمت نوع خدمات مؤلفه ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۵۹۵۰۲۲۱ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

توسعه روابط ایران و تانزانیا در ارتباطات و فناوری‌اطلاعات

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در جریان دیدار با وزیر تجارت و توسعه صنعتی تانزانیا درباره توسعه روابط دو کشور در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات گفت‌وگو کرد. - اخبار اجتماعی -

به گزارش گروه اجتماعی خبرگزاری تسنیم، عصر روز دوشنبه (10 اردیبهشت 1403) عیسی زارع‌پور؛ وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات کشورمان میزبان عمر سعید شعبان؛ وزیر تجارت و توسعه صنعتی تانزانیا و هیئت همراه بود.

در این دیدار دو طرف ضمن تشریح ظرفیت‌های حوزه کاری خود درباره دستیابی به توافقی به‌منظور گسترش روابط به‌ویژه در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات با یکدیگر گفت‌وگو کردند.

زارع‌پور، توسعه روابط با کشورهای آفریقای به ویژه تانزانیا را راهبرد دولت جمهوری اسلامی دانست و برای گام برداشتن در این مسیر اعلام آمادگی کرد.

اجرای 47 پروژه دانش‌بنیان در هوش مصنوعی و فناوری اطلاعات

وی با تشریح فعالیت‌های وزارت ارتباطات در حوزه‌هایی چون توسعه ارتباطات، پست، پست بانک و صنعت فضایی تأکید کرد: هر یک از این حوزه‌ها به‌ویژه توسعه زیرساخت‌های ارتباطی، توسعه فناوری اطلاعات و صنعت فضایی به‌طور جداگانه می‌توانند به سرفصلی برای آغاز همکاری‌های مشترک دوجانبه در زمینه ارتباطات و فناوری اطلاعات تبدیل شود.

وزیر ارتباطات همچنین آمادگی کشورمان را برای توسعه ارتباطات ثابت در تانزانیا بر پایه شبکه فیبرنوری و توسعه دولت الکترونیکی اعلام کرد. 

وی در پایان خواستار تشکیل کارگروهی مشترک با حضور معاونان وزرای دو کشور برای بررسی موضوعات همکاری دوجانبه و نهایی کردن توافقات این نشست شد.  

عمر سعید شعبان؛ وزیر تجارت و توسعه صنعتی تانزانیا نیز در این دیدار ابتدا از مهمان نوازی دولت جمهوری اسلامی ایران و فراهم کردن امکان دیدار صمیمانه با رئیس جمهوری تقدیر کرد.

 وی افزود: میزبانی و مهمان‌نوازی دولت جمهوری اسلامی نشان از اهمیت روابط این کشور با کشورهای آفریقایی دارد و ما نیز با درک این اهمیت آماده توسعه روابط هستیم. 

وزیر تجارت و توسعه صنعتی تانزانیا با انتقاد از انحصار پلتفرم‌ها و شبکه‌های اجتماعی غربی تاکید کرد: پلتفرم‌ها و شبکه‌های اجتماعی غربی اکنون به تهدیدی علیه بنیان خانواده‌ها تبدیل شده است و همین امر ضرورت راه‌اندازی پلتفرم‌ها و شبکه‌های اجتماعی بومی متناسب با فرهنگ کشورمان را بیش از پیش نشان می‌دهد.  

وی با اشاره به توانمندی شرکت‌های ایرانی حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات ابراز امیدواری کرد که تانزانیا بتواند از ظرفیت‌های شرکت‌های فعال در این حوزه بهره‌مند شود و این قول را داد که این ظرفیت را برای توسعه روابط دو کشور به کار ببرد.

وزیر تجارت و توسعه صنعتی تانزانیا در خاتمه از آموزش دانش آموزان تانزانیایی توسط اپراتورهای ایرانی در راستای مسئولیت اجتماعی تقدیر و تشکر کرد.

انتهای پیام/